CRC和PM谁的烦恼多？

　　众所周知，CRC每天都在被各种烦心事包围，那么，作为CRC的PM，是否就摆脱了作为CRC的遭遇呢？

　　我想：没有吧。

　　从CRC到CRC的PM，角色的转换不仅没有改善我每天被烦心事包围的遭遇，而且扩大了我遭遇烦心事的地域。

　　如果我作为CRC，只是待在我负责的中心，直面我负责的项目涉及的所有人和事，只是其中一部分人和事比较难搞的话，那么，我作为CRC的PM，待在我HOMEBASE的家里，通过我的CRC，面对的是我的项目涉及的所有中心，我面对是所有中心的CRC觉得搞不定的人和事。

　　指导CRC解决问题是PM的职责，很多PM在指导CRC解决中心问题的过程中，经常会产生这样一个想法：“我要是在中心，这事儿我就自己办了。”这不是自负，有时候，PM要通过CRC解决一件事，比PM自己动手解决一件事还要麻烦，因为转述的信息很容易出错，一件事经手的人越多，经过就越复杂。

　　我曾经介入过一家中心的合同审核流程，是CRC在合同模板上根据中心要求填充合同条款和费用计算结果，PL/PM负责审核CRC拟定和修正的合同。

　　某中心卡在合同审核阶段很久，来来回回，就是不能定稿，PL和CRC确认的时候，CRC表示，每一次都是按照机构老师的要求改的，因为机构老师的意见不明确，CRC get不到老师要求的点。

　　我介入这个中心的时候，合同已经审核过三次，在审核第四稿修正的时候，我发现合同的费用对不上，我来来回回算了三遍，才找到差的一分钱，排版也不是很规范，是诸如一句话只写了半句，下半句直接在下一段这样的问题，这样的问题出现在合同修正的第四稿上，是挺让人费解的一件事。

　　当我和CRC确认的时候，CRC和我强调：“这个合同是机构老师审核过的，机构老师没有提出过关于排版的问题，那就没有问题，如果我们改了，可能会出问题。”

　　虽然我对这样的合同确定可以定稿签署表示怀疑，但是我对中心不熟悉，中心的法务都不计较的事情，我当然就更不计较。我和CRC确认到排版问题不会影响合同定稿签署之后，没有再关注这个问题，确认所有意见都答复修正，申办方无异议之后，我就让CRC发给机构老师继续审核了。奇怪的是，第四稿合同并没有通过，机构老师反馈，我们的合同未完全按照她的意见修正，但是我看到的第四稿确实已经修改到了第三稿的全部意见。

　　第五稿修正是请site有较多经验的CRC修的，第五稿修正除了对合同内容的修正，还有对格式的修正，之前我发现的排版问题也得到了解决，据该CRC反馈，机构老师是特别注重排版合规问题的，当前审核没有提到关于排版的意见，可能是因为当前的审核重点不在排版上，如果不改，终审一定会卡在排版上，该CRC此次修正还整合了第三稿之前的合同审核的意见，花了大概两三个小时。遗憾的是，第五稿审核的修正也没有通过，依然是说我们的合同未完全按照她的意见修正，机构老师要求和PM直接对话，一步到位解决合同问题。

　　我让CRC把既往所有的合同意见打包发给我，我根据机构老师的要求，打开合同初稿的审核意见，在约定的时间给中心的机构老师打了电话，机构老师非常雷厉风行，直接跟我从第一页的问题过到了最后一页，一共就六个问题，就是合同初稿审核提的六个问题，机构老师说，我们前几轮合同修正最主要的问题就是“改了但是没全改”，比如，她针对合同初稿，提了1、2、3、4、5、6这六个问题，我们修正了1、3、4、5、6落了2，打回来让补上2，改完回去的合同又变成了1、2、4、5、6少了3，就来来回回总是少一块。我根据机构老师的意见点对点改了合同，将第六稿修正和初稿做了比对，终于审核通过完成了定稿。

　　CRC反馈的机构老师意见不明确的问题，只是因为机构老师说话言简意赅，CRC没能领会，老师也没发现CRC没有领会，CRC把事情想复杂了，觉得老师肯定有需要意会的意见，在处理问题上又简单了，没有一一对照前面的审核意见。而我们在第一稿修正的审核上亦缺乏严谨，后面几轮修正都没有去对照初稿的审核意见，导致了来来回回几次审核都不得要领，花了许多时间。

　　如果是我负责这个合同，我只会在经过机构老师批注的这个合同上进行修正和回复，点对点复核审核意见和修正内容，在机构老师“未完全按照其意见修正”的明示下，我会核对既往所有机构老师提出过的审核意见，合同审核就不会进行这么多回合。

　　很遗憾的是，作为PM，我不可能亲力亲为去做每件事，我不可能知悉每件事怎么去做，我听到的是CRC转述的信息，CRC转述的信息是不是精准，只有时间可以验证。

　　我管理的每个项目的每个CRC，每天都在发现和解决各种问题，CRC解决不了的问题，都会在PM的支持下得到解决，每个被烦心事困扰的CRC背后，都站着一个想躲但是躲不掉的PM，那么，做PM真的比做CRC更好吗？

　　我想：不见得吧，不过是各安其位，各司其职。
　　作者：KikiKiNG